Fundamentos de atención al cliente - COMT004PO

Formación en Atención al cliente en System

60 H. Preferente para desempleados con dificultades de inserción

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DISPONIBILIDAD:
Julio

Este curso se encuadra en las siguientes categorías:

Dificultades de Inserción 2020 , Gratuito , INAEM 2020 , Presencial , Prioritariamente Desempleados
Curso GRATUITO del Plan de Formación para el Empleo de Aragón correspondiente al año 2020. Preferente para desempleados con dificultades de inserción

DURACIÓN

60 horas

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

REQUISITOS:

  • Sin requisitos específicos.

MODULOS

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

    1.1. Definición de calidad y servicio.

    1.2. Impacto de la calidad en el servicio.

    1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.

    1.4. Estrategias de servicio.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

     2.1. La comunicación del servicio.

    2.2. Normas de calidad del servicio.

    2.3. A la conquista del cero defectos.

    2.4. Medir la satisfacción del cliente

 

 


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