Este curso se imparte en Aula Abierta y Teleformación. Libre elección de fecha de inicio, días de asistencia y horario del curso.
Este curso se encuadra en las siguientes categorías:
Aula Abierta , Formación Privada , Gestión EmpresarialDESCRIPCIÓN
La Venta Telefónica ha adquirido un alto rango, consolidándose como una de las relaciones más directas con el cliente. Sin embargo, vender por teléfono requiere conocer determinadas técnicas especiales que permitan ganar la confianza de los clientes y conseguir hacer apetecible nuestro producto o servicio.
Este curso está concebido para ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades de venta telefónica, y utiliza para ello diferentes vídeos de rol play que repasan todas las situaciones habituales con las que se encontrará un profesional de la venta telefónica, ofreciendo recomendaciones sobre las conductas más adecuadas y los errores a evitar.
OBJETIVOS
– Conocer los puntos clave en el proceso de Venta Telefónica.
– Mejorar la eficacia y productividad al teléfono Incrementar la capacidad de escucha activa.
– Superar las objeciones en la venta.
– Culminar con éxito operaciones telefónica y saber cómo cerrar una venta.
CONTENIDO
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA
UNIDAD 2: ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD 3: PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
UNIDAD 4: PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS
UNIDAD 5: TRABAJAR CON LOS «FILTROS» (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)
UNIDAD 6: PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA
UNIDAD 7: ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE
UNIDAD 8: EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
UNIDAD 9: REBATIR OBJECIONES
UNIDAD 10: EL CIERRE
